東元家電1月3日舉辦2020年第一波新品發表會，標舉「以用戶生活為導向，以科技管理為后盾」兩大訴求，結合科技與生活以滿足不同消費者的需要，提高客戶滿意度。去年首推個人化隨選配備家用空調，今年再加碼，提供更多元化的選擇；商用空調也強調客製化，可以滿足不同行業的需求，達到省電的目的。而最受矚目的則是東元家電領先業者，推出家用空調-云端優質服務APP。

東元家用空調因應國人生活習慣的改變，率先推出個人化隨選配備，2020新產品除了主推節能變頻及R32環保系列，還可以針對溫度、濕度、空氣清凈度、寧靜度、或防鏽處理，做不同的組合，產品訴求以人為本，把控制權交還給消費者。而今年為了拉高服務規格和標準，東元家電從消費者下單開始，全程監控產品的發貨、配送，務必在指定的時間、地點送達，讓達交率再創新高度。此外，「家用空調-云端服務保養維護APP」，消費者只要按下APP上的特殊鍵，就能輕鬆啟動程式，由東元的云端診斷偵測出空調的狀況，累積專屬的空調健康大數據，建立維修標準化、一致化。

東元董事長邱純枝表示，云端服務保養維護APP，運用科技分析運算整合，提供標準化、便利性高的維護服務，以及最佳維護方案，進而縮短處理時間；更以大數據的分析來預測使用者偏好趨勢，做為未來新產品發展方向。東元希望創造品牌差異化，提供服務標準化，并升級消費者的滿意度。